เมื่อ Google Map แนะนำเส้นทางผิด เส้นทางอ้อม ไม่ตรงตามถนนจริง จะทำอย่างไรดี ?

เคยไหมครับที่ผมบางที หลายที หรือทุกที จากบ้านคุณไปซักแห่ง หรือจากซักแห่งไปซักแห่ง (ชักเริ่มจะงง ๆ) เอาเป็นว่า Google Map แนะนำเส้นทางผิด ทำให้คนที่มาหาคุณ​ต้องเดินทางอ้อม เป็นต้น

ผมเจอกับตัวเองจัง ๆ กับการทีต้องใช้ Application Grab เพื่อเรียกบริการ Grab Bike เพื่อไปทำงานเพราะถนนหลักหน้าปากซอยบ้านสร้างรถไฟฟ้า ทำให้การจราจรติดขัดขั้นสาหัส ขืนขับรถไปเองจะต้องออกเร็วมาก หรือถ้าออกผิดเวลาจะต้องใช้เวลาเดินทางนานขึ้นจากปกติมาก แล้วเกี่ยวอะไรกับ Google Map ใช่ไหมครับ

คือยังงี้ ปกติคนขับ Grab Bike จะมาหาเราโดยดูเส้นทางจาก Google Map ถึงแม้จะรู้ทางมาแต่จากที่ได้รับแจ้งจากคนขับ Grab ก็ได้ข้อมูลว่า บริษัทพยายามบังคับให้รถวิ่งในเส้นทางของ Google Map เท่านั้น ห้ามออกนอกเส้นทาง ไม่เช่นนั้นอาจมีบทลงโทษ เช่น ตัดสัญญาณ...​เป็นต้น ซึ่งผมก็ไม่ได้ฟังมาละเอียดนัก ดังนั้น แม้ว่าคนขับบางคนรู้เส้นทางที่ถูกต้องก็ต้องไปตามทางที่ Google Map บอก ทั้ง ๆ ที่รู้ว่ามันอ้อม (น่าแปลกใจดี)

แต่....จะมีคนขับที่ไม่ได้อยู่แถวบ้านเรา หรือไม่รู้เส้นทาง แล้วเชื่อตาม Google Map ซึ่งเป็นคนส่วนใหญ่เลยล่ะ (เดาเอาว่า 90%) ต้องพลาดท่าเสียทีให้กับเส้นทางผิด ๆ แล้วมารับคุณช้าลงไปอีกหลายนาที หรือมานั่งทะเลาะกับคุณเรื่องไม่เป็นเรื่องว่าทำไมมาอ้อม หรือว่าคุณต้องโทรบอกคันขับเมื่อเห็นว่า เค้าหลงไปทางไหนแล้วนี่

หรือจะเป็นเหตุการณ์อื่น ๆ เช่น เพื่อนเดินทางไปบ้านคุณตามพิกัดที่คุณให้ไปใน Google Map แล้วหลง (ไปทางอ้อม) เป็นต้น ผมว่ามันคงไม่ดีแน่ ๆ ....ว่าแต่เราจะทำอะไรได้บ้างกับเหตุการณ์นี้  สิ่งที่เราทำได้มีดังนี้ครับ

เราต้อง Report สิ่งที่ผิดบน Google Map ให้กับทาง Google ทราบครับ เพราะปกติทาง Google ก็จะใช้ Algorithms สารพัดในการคำนวณเส้นทางแบบอัตโนมัติให้กับเรา ดังนั้นไม่แปลกที่จะมีข้อผิดพลาดได้บ้าง ยิ่งถนนปราบเซียนอย่างเมืองไทยแล้วด้วย 555+


ต้องบอกก่อนว่าเราสามารถแจ้ง Google ได้ทางเดียวเท่านั้นคือ ผ่าน Computer ครับ ไม่สามารถทำใน iOS หรือ Android ได้ครับ หมดสิทธิ์ >_<

ขั้นตอนการ Report มีดังนี้ครับ

1. On your computer, open Google Maps.
2. Click Directions Directions.
3. Enter the starting point and destination for the route for which your directions were wrong.
4. On the left, click on a route description for step-by-step directions.
5. In the bottom right of the map, click Send feedback.

Note: If you're using Maps in Lite mode, you can't report wrong directions.

หรือจะเข้าตาม Link นี้เลยก็ได้ครับ:: https://support.google.com/maps/answer/6194894?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop&oco=1

เวอร์ชันภาษาไทย (ไม่ได้แปลและเรียงตรงกับเวอร์ันภาษาอังกฤษก่อนหน้า แต่พยายามจะอธิบายให้มีรายละเอียดมากขึ้น)

     1)  เปิดคอมพิวเตอร์ แล้วเปิดเว็บเบราวเซอร์ จะเป็น Edge/IE, Google Chrome, Safari, Firefox ... ได้หมด

     2)  จากนั้นให้เข้าเว็บ https://www.google.com/maps หรือ maps.google.com ก็ได้
เลือกเส้นทาง ที่ต้องการจะไป มีจุดเริ่มต้น กับ จุดหมายปลายทาง ที่สามารถแสดงให้เห็นเส้นทางที่ผิดพลาดได้ (ก็เราจะรายงานความผิดพลาด ก็ต้องไปเส้นที่มันผิดสิ จริงมะ)

   3)  เมนูซ้ายมือให้คลิก เลือก เสต็ปที่เส้นทางเริ่มผิดพลาด (หาให้เจอ ไม่ยาก อาจไล่กดลงมาทีละเสต็ปจนกว่าจะเจอก็ได้ ระหว่างกดเส้นทางบนแผนที่ก็จะเปลี่ยนตามไปด้วย)

    4)  มองหาด้านล่างขวาของแผนที่ หาคำว่า "ส่งข้อเสนอแนะ" (สำหรับเว็บที่แสดงผลภาษาไทยจะขึ้นคำนี้เป๊ะเลยครับ) เป็นตัวหนังสือเล็ก ๆ อยู่ติดกับขอบล่างของหน้าต่างเว็บเบราวเซอร์เลย

      5)  จะมีข้อความขึ้นมาในแถบด้านซ้ายว่า "รายงานปัญหา" และในขั้นตอนการเดินทางย่อยจะมีรูปธง สีเทาปรากฏขึ้น

      6). เมื่อกดเลือกที่ธงสีเทา ในขั้นตอนที่เริ่มมีการแนะนำเส้นทางที่ผิด จะมีตัวเลือกปรากฏด้านล่างให้เลือกหลายหัวข้อ ถ้าคิดว่าหัวข้อไหนตรงก็เลือกตามนั้น แต่ถ้าไม่มีหัวข้อใดตรงให้เลือกข้อสุดท้าย 

      7)  ลองเลือกหัวข้อสุดท้ายดู จะเห็นว่ามีกล่องให้ใส่ข้อความคำอธิบายเพิ่มเติม ซึ่งสามารถใส่เป็นภาษาไทยได้ เมื่อใส่ข้อมูลเสร็จแล้วก็กด ส่ง

ก็เป็นอันจบพิธี จะมีข้อความขึ้นมาว่าขอบคุณที่ส่งคำแนะนำ จากนั้นก็สวดมนต์ภาวนา...ไม่ใช่ละ ก็แค่รอแบบแอบมีหวังว่า เส้นทางที่ผิดจะถูกแก้ไขให้ถูกต้องในเร็ววันครับ เราทำอะไรมากกว่านี้ไม่ได้ละ นี่ก็เป็นคนดี ที่ช่วยสละเวลารายงานความผิดพลาดไปละ (จริง ๆ แล้วได้ประโยชน์กันทุกฝ่ายครับ)

ปล.​ หลังจากที่แจ้งไปได้ซักพัก (หลักสองสามเดือน) ก็เห็นผลเลยครับ ตอนนี้เส้นทางถูกต้องละครับ